1. مفهوم خدمة العملاء

تؤكد شركة داندونغ تونغدا تكنولوجيا شركة., المحدودة. على مفهوم خدمة العملاء المتمثل في "احتياجات العملاء كنقطة انطلاق" وتقوي نظام خدمة العملاء. تتجاوز خدماتنا مفهوم دعم الاستجابة التقليدي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، بدءًا من التخطيط والتصميم وحتى التنفيذ، وتوفير خدمات منهجية ومعقولة وفعالة وشاملة لمساعدة المستخدمين على إتقان واستخدام المنتجات الجديدة والتقنيات الجديدة والتحسين الشامل للاستخدام الفعلي. قيمة المنتجات، وتحسين إنتاجية المستخدم ومعايير الخدمة.

2. نظام خدمة العملاء

من أجل تزويد المستخدمين بخدمة بأعلى جودة، تعتبر تونغدا تكنولوجيا الخدمة أهم منتج، وتضع مواصفات كاملة وعلمية لإدارة الخدمة، وتسعى جاهدة لجعل الخدمة احترافية ومتنوعة وهرمية، مما يوفر للمستخدمين خدمات طويلة الأجل وشاملة الدعم الفني والخدمات بما في ذلك الاستشارات الفنية والهندسية

التنفيذ والتدريب المهني. تتم خدمة العملاء من خلال عملية ما قبل البيع والبيع وما بعد البيع بأكملها.

تشمل خدمات ما قبل البيع ما يلي:

1. استشارات الأعمال: يمكن للعملاء الحصول بسرعة على خدمة مساعد الخدمة من خلال الخط الساخن لخدمة العملاء، والبريد الإلكتروني، والفاكس، ورسائل الموقع الإلكتروني، وما إلى ذلك، حتى تتمكن من فهم نطاق أعمال شركتنا في أقصر وقت.

2 ، الاستشارة الفنية: من خلال إنشاء الخط الساخن للاستشارات الفنية للعملاء والبريد الإلكتروني والرد على رسائل الموقع وما إلى ذلك للرد على النصائح الفنية للعملاء والتواصل الفني مع العملاء.

3. خطة المنتج: من خلال العديد من التواصل مع العملاء، فهم الوضع الحالي للعملاء، واحتياجات العملاء، ومساعدة أفضل المنتجات والنماذج وفقا للوضع الفعلي للعملاء.

تشمل خدمات البيع ما يلي:

1. التدريب المهني: يعد إجراء التدريب المهني المتعلق بالمنتجات شرطًا ضروريًا لإنشاء المشروع وطلبه وتنفيذه واستخدامه. استنادا إلى أهمية التدريب المهني، أنشأت شركتنا مجموعة كاملة من أنظمة التدريب قبل البيع، والبيع وما بعد البيع. .

2. بعد وصول المنتج إلى الموقع، سيركز الموقع على التدريب، وسيوفر تدريبًا شاملاً لمتطلبات الاستخدام المحددة والميزات التقنية، حتى يتمكن العميل من فهم مبدأ المنتج وتكوينه واستخدامه بشكل منهجي، حتى يتمكن العميل من إتقانه التشغيل اليومي واستخدام المنتج بأكمله.

خدمة ما بعد البيع تشمل:

1. صيانة المنتج: توفير متطلبات الصيانة للعميل بعدة طرق (الخط الساخن لخدمة العملاء، البريد الإلكتروني، الفاكس، رسائل الموقع الإلكتروني) لتقديم أفضل الحلول. إذا لم يتمكن موظفو خدمة العملاء من حل المشكلة، فسنقوم باستلامها. الرد فورًا على مكالمة الخدمة، مثل المشكلات الفنية التي لا يمكن حلها عن طريق الهاتف، وإرسال متخصص لحل المشكلة خلال 72 ساعة. بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يجب على موظفي الصيانة تحليل النتيجة وتقديم تقرير بالخطأ.

2، ضمان الجودة: من تاريخ قبول الصك للمشتري، حيث تبدأ فترة ضمان جودة المعدات. يتمتع البائع بضمان لمدة عام على المعدات ودعم فني مجاني مدى الحياة.

3. خدمة الترقية: توفير خدمة ترقية البرامج المجانية للمنتجات مدى الحياة. نظرًا للتغيرات في احتياجات المستخدم، ستفرض شركتنا رسومًا بسعر تفضيلي.