ضمان الجودة والالتزام بخدمة ما بعد البيع

1. مفهوم خدمة العملاء

تُولي شركة داندونغ تونغدا للتكنولوجيا المحدودة أهمية قصوى لمفهوم خدمة العملاء القائم على "احتياجات العميل كنقطة انطلاق"، وتُعزز نظام خدمة العملاء لديها. تتجاوز خدماتنا مفهوم الدعم التقليدي لحل المشكلات، إذ نوفر خدمات شاملة ومنهجية ومتكاملة، بدءًا من التخطيط والتصميم وصولًا إلى التنفيذ، لمساعدة المستخدمين على إتقان المنتجات والتقنيات الجديدة واستخدامها بكفاءة، وتحسين القيمة الفعلية للمنتجات، ورفع إنتاجية المستخدمين، والارتقاء بمعايير الخدمة.

2. نظام خدمة العملاء

حرصاً على تقديم أعلى مستويات الخدمة للمستخدمين، تعتبر شركة تونغدا للتكنولوجيا الخدمة أهم منتجاتها، وتضع مواصفات إدارة خدمة شاملة وعلمية، وتسعى جاهدة لجعل الخدمة احترافية ومتنوعة وهرمية، مما يوفر للمستخدمين دعماً فنياً شاملاً طويل الأمد وخدمات تشمل الاستشارات الفنية والهندسية.

يشمل ذلك التنفيذ والتدريب المهني. وتستمر خدمة العملاء طوال عملية ما قبل البيع والبيع وما بعد البيع.

تشمل خدمات ما قبل البيع ما يلي:

1. الاستشارات التجارية: يمكن للعملاء الحصول بسرعة على خدمة مساعد الخدمة من خلال خط خدمة العملاء والبريد الإلكتروني والفاكس ورسائل الموقع الإلكتروني وما إلى ذلك، حتى تتمكن من فهم نطاق أعمال شركتنا في أقصر وقت ممكن.

2- الاستشارات الفنية: من خلال إنشاء خط ساخن لتقديم المشورة الفنية للعملاء، والبريد الإلكتروني، والرد على رسائل الموقع الإلكتروني، وما إلى ذلك، للرد على المشورة الفنية للعملاء والتواصل الفني معهم.

3. خطة المنتج: من خلال التواصل المتكرر مع العملاء، يتم فهم الوضع الحالي للعملاء واحتياجاتهم، وتقديم أفضل المنتجات والنماذج وفقًا للوضع الفعلي للعملاء.

تشمل خدمات ما بعد البيع ما يلي:

1. التدريب المهني: يُعدّ التدريب المهني المتعلق بالمنتجات شرطًا أساسيًا لتأسيس المشاريع وطلبها وتنفيذها واستخدامها. وانطلاقًا من أهمية التدريب المهني، أنشأت شركتنا نظامًا متكاملًا للتدريب قبل البيع وأثناءه وبعده.

2. بعد وصول المنتج إلى الموقع، سيركز الموقع على التدريب، وسيقدم تدريبًا شاملاً لمتطلبات الاستخدام المحددة والميزات التقنية، بحيث يتمكن العميل من فهم مبدأ المنتج وتكوينه واستخدامه بشكل منهجي، وبالتالي يتمكن العميل من إتقان التشغيل اليومي واستخدام المنتج بالكامل.

تشمل خدمة ما بعد البيع ما يلي:

1. صيانة المنتج: نوفر لعملائنا خدمات الصيانة عبر قنوات متعددة (خط خدمة العملاء، البريد الإلكتروني، الفاكس، رسائل الموقع الإلكتروني) لتقديم أفضل الحلول. في حال تعذر على فريق خدمة العملاء حل المشكلة، نتولى الأمر. نستجيب فورًا لطلبات الصيانة، وفي حال وجود مشاكل فنية لا يمكن حلها عبر الهاتف، نرسل فنيًا متخصصًا لحل المشكلة خلال 72 ساعة. بعد تشخيص العطل، يقوم فريق الصيانة بتحليل النتائج وتقديم تقرير مفصل عن العطل.

٢- ضمان الجودة: يبدأ سريان ضمان جودة الجهاز من تاريخ استلامه من قبل المشتري. ويقدم البائع ضمانًا لمدة عام واحد على الجهاز، بالإضافة إلى دعم فني مجاني مدى الحياة.

3. خدمة الترقية: نقدم خدمة ترقية برامج مجانية مدى الحياة لمنتجاتنا. ونظرًا لتغير احتياجات المستخدمين، ستفرض شركتنا رسومًا بسعر تفضيلي.